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投诉流程
添加时间:2008-10-31 原文发表:2008-10-31 人气:37
新宝马车行驶不到2万公里，发动机就4次在行驶中缺机油。车主孙先生要求换车遭拒后，将车“丢弃”在经销商门口近半月。昨天，他干脆驾车堵住经销商大门。
宝马532I 孙先生说，去年11月他在大兴亦庄的北京燕宝汽车服务有限公司(下称燕宝公司)购买了一辆宝马523I型车。该车行驶到5000公里时，“车上仪表盘突然显示机油油位过低。”孙先生赶紧将车开到燕宝公司。该公司维修人员添加机油并进行检测后告知，该车没问题。“谁知这车行驶到8000、1.2万和1.8万公里时发动机又相继显示缺机油。”孙先生认为该车发动机有质量问题，坚持要求燕宝公司更换一辆新车。 在该公司拒绝换车后，孙先生于半月前将车“丢弃”在燕宝公司门口。昨天，他再次来到燕宝公司，用车堵住大门。经警方调解，孙先生才将车挪开。 燕宝公司客户关怀部经理贺苗女士说，该车发动机耗机油量确实较大。但贺苗说，“检测结果显示其机油消耗值在宝马规定的范围内，发动机没有问题。”她表示，因该车多次给客户带来不愉快，可给孙先生免费加机油，同时赠送4次保养，但被拒绝。贺苗说，公司可以答应换车要求，但孙先生必须承担该车的折旧费。对此孙先生称，因折旧费过高，他不会接受。 |
